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AWEI/用维产品售后服务




一、七天包退细则

A.包退原则:用户在用维直属专营店或经用维授权的分销店所购买的产品,自购买之日起7天内,产品未受到任何人为或外力的损害而发生的产品质量问题,厂家包退货。

B.退货流程:用户将产品、包装和票据完整地拿到(或自费邮寄到)购买地点给卖家检测——卖家按质保鉴定规则检测,鉴定该产品实属产品质量问题——卖家退还用户购买产品时所付的费用。


二、十五天包换细则

A.包换原则:用户在用维直属专营店或经用维授权的分销店所购买的产品,自购买之日起15天内,产品未受到任何人为或外力的损害而发生的产品质量问题,厂家包换货。

B.换货流程:用户将产品、包装和票据完整地拿到(或自费邮寄到)购买地点给卖家检测——卖家按质保鉴定规则检测,鉴定该产品实属产品质量问题——卖家为用户更换货品并开具新票据。


三、六个月包修细则

A.包修原则:用户在用维直属专营店或经用维授权的分销店所购买的产品,自购买之日起6个月内,产品未受到任何人为或外力的损害而发生的产品质量问题,厂家包修。

B.包修流程:用户将产品、包装和票据完整地拿到(或自费邮寄到)购买地点给卖家检测——卖家按质保鉴定规则检测,鉴定该产品实属产品质量问题——卖家填写产品质保卡并盖公章——卖家将产品邮寄给厂家维修——厂家维修好邮寄给卖家——卖家通知用户取货。


四、质保鉴定规则

A.无质保产品:包装盒、收纳袋、耳机夹、耳套等附属部件;不在三包期内的产品;非用维授权或非正规渠道所购买的产品;非用维正品;赠品;被人为损害的产品;被外力损害的产品;

B.质保鉴定:查三包期(以票据为证)——查正品(进用维官方网站查防伪编码)——查产品损坏情况(有无明显人为造成的破损、有无被水、火、化学物品或重物损害的痕迹)——查产品质量(在符合产品使用的情况下测试效果是否与产品描述相符)——查购买渠道(限厂家查证)


五、客服中心

您在使用过程中遇到任何问题,均可通过以下方式进行咨询处理:

1、各大商城的客服人员咨询(京东、天猫、阿里)

2、微信公众号人工客服(微信号:Awei-china,昵称:awei用维耳机)

3、致电+86-0755-83739998

4、发送电子邮件至yale@awei.hk(国内用户)yaledianzi@awei.hk(海外用户)

5、通过http://weibo.com/2569265387/manage 新浪微博官方客服私信咨询。


注:AWEI(用维)在各大销售渠道上的售后服务均以官网www.awei.hk所公布的服务为标准,如有更改会在官网以公告的方式通告您,且公司保留对该产品售后服务条例的最终解释权。

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